Las agencias que te persiguen por deuda: así funciona el sistema de cobranza de Mercado Pago

Mercado Pago salió a confirmar que no es ella sola la que te llama por ese crédito que no pagaste. Trabaja con siete agencias externas que se dedican a cobrar: Contacto Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex. Todas están en la página oficial de la plataforma como autorizadas para hacer el laburo sucio de recuperar lo que debes.

Cada una de estas compañías se vende como experta en cobros. Contacto Garantido promete evitar que caigas en mora; GEDCO habla de ser "inteligente y empática" en sus contactos; Latam Collect maneja deudas en todos los niveles de atraso; We Cross ofrece desde mora temprana hasta cobranzas automáticas por internet; Zolvex se especializa en métodos multicanal; y Ostengo llega hasta lo judicial si es necesario. Básicamente, cada una tiene su nicho en el negocio del cobro.

La mayoría de estas agencias juegan con la misma estrategia: mezclan robots con gente de verdad. Los algoritmos y sistemas automáticos procesan miles de casos y dividen las deudas por categoría. Después entran los operadores humanos a negociar directamente con vos. GEDCO, por ejemplo, dice que maneja 30 millones de contactos, usa IA para elegir cuándo y cómo llamarte, tiene chatbots, y hasta voicebots que te hablan sin que haya una persona del otro lado.

Todo este sistema está diseñado para optimizar el contacto: la tecnología selecciona el mejor momento y método para llegarte, mientras que los operadores cierren la negociación si es necesario. Es un combo de máquinas y humanos pensado para cobrar de la manera más eficiente posible.