Hoy en día todo cambió. Ya no es que veas un producto, lo compres y listo. Ahora scrolleás por TikTok, Instagram, ves algo que te gusta, lo buscás en Google, checás los comentarios de otros usuarios, le preguntás al ChatGPT si vale la pena y recién ahí pensás en comprarlo. Todo pasa en minutos y desde tu celular.
Las redes sociales y las apps de mensajería se convirtieron en el principal punto de entrada para encontrar qué comprar, pero antes de meter la tarjeta, la mayoría hace un viaje completo por internet: compara precios, lee reviews, consulta a la IA y solo después aprieta comprar desde donde se le cante.
Para las empresas esto es un quilombo. Ya no alcanza con vender por diferentes canales, sino que todo tiene que funcionar en simultáneo y en tiempo real. Necesitan ofrecer una experiencia consistente, rápida y segura en todas partes, pero al mismo tiempo flexible y adaptada al cliente. El juego se volvió mucho más complejo.
El impacto ya se ve en el mercado. Los hábitos de consumo cambiaron tanto que las empresas que no se adapten rápido quedan afuera. El desafío no es menor: tienen que entender cómo los jóvenes realmente compramos y estar donde estamos.
